গোপনীয়তা নীতি

এই নীতিতে বলা হয়েছে, ওয়েবসাইট, যাত্রী অ্যাপ আর ড্রাইভার অ্যাপজুড়ে গাড়িঘোড়া ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে ব্যবহার করে।

একটি যাত্রার জন্য সত্যিই যা দরকার, আমরা কেবল তাই নিই — এর বেশি নয়। কোনো কিছু ঐচ্ছিক হলে সেটি আমরা বলে দিই।

সবার কাছ থেকে

• ফোন নম্বর — অ্যাকাউন্টের পরিচয়, ওটিপি দিয়ে যাচাই করা।
• নাম ও প্রোফাইল ছবি — যাতে যাঁর সঙ্গে দেখা হচ্ছে তিনি বুঝতে পারেন কাকে খুঁজবেন।
• ইমেইল ও ঠিকানা — যাত্রীদের জন্য ঐচ্ছিক।
• যাত্রার তথ্য — পথ, তারিখ, সময়, বুকিংয়ের নোট, প্রস্তাব, বুকিং, যাত্রা, বাতিল আর রেটিং।
• সহায়তার ইতিহাস — আপনি কী জানিয়েছেন আর আমরা কী করেছি, সঙ্গে আপনার বুকিংয়ের অপারেশন এজেন্টের লেখা নোট।
• ডিভাইস ও ব্যবহারের তথ্য — অ্যাপের সংস্করণ, ডিভাইসের ধরন আর সাধারণ ডায়াগনস্টিক, যা ক্র্যাশ আর অপব্যবহার ঠেকাতে কাজে লাগে।

শুধু চালকদের কাছ থেকে

• এনআইডি, ড্রাইভিং লাইসেন্স আর গাড়ির রেজিস্ট্রেশন — চালক যিনি বলছেন তিনিই কি না আর গাড়িটি তাঁরই কি না, তা যাচাই করতে।
• গাড়ির তথ্য ও ছবি — যাত্রীদের দেখানো হয়, যাতে তাঁরা গাড়িটি চিনতে পারেন।
• আয়, কমিশন ও পরিশোধের হিসাব — প্ল্যাটফর্মের আর্থিক দিকটি চালাতে যা প্রয়োজন।

যে যাত্রীরা নিজে থেকে আইডি যাচাই করতে চান, তাঁদের কাছ থেকে

• এনআইডি নম্বর আর এর সামনে ও পেছনের ছবি — কেবল আপনি যাচাই করতে চাইলে, আপনার স্পষ্ট সম্মতি নিয়ে। নিচে “যাত্রীর ঐচ্ছিক আইডি যাচাই” অংশটি দেখুন।

অবস্থান

চালকের অবস্থান ব্যবহার করা হয় কেবল যাত্রা চলাকালে, যাতে যাত্রী গাড়িটিকে আসতে দেখেন আর কিছু গড়বড় হলে সহায়তা টিম কাজে আসতে পারে। আমরা দীর্ঘমেয়াদি চলাচলের ইতিহাস রাখি না, আর যাত্রার বাইরের সময়ে চালকদের অনুসরণও করি না।

যাত্রীদের কাছে এনআইডি চাওয়া হয় না — অ্যাকাউন্ট খুলতে, যাত্রা খুঁজতে কিংবা বুকিং করতে। এটি যাচাই করা ঐচ্ছিক।

একজন যাত্রী চাইলে যাত্রী অ্যাপে নিজের পরিচয় যাচাই করতে পারেন। নিবন্ধন, যাত্রা খোঁজা বা বুকিং করতে এটি কখনও লাগে না।

• আমরা কী নিই। আপনার এনআইডি নম্বর আর এর সামনে ও পেছনের ছবি, সঙ্গে আমাদের পরিচয় যাচাই নোটিশের বর্তমান সংস্করণে আপনার স্পষ্ট সম্মতি।
• কীভাবে রাখা হয়। এনআইডি নম্বর এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়, সঙ্গে একটি কী-নির্ভর একমুখী ফিঙ্গারপ্রিন্ট, যা কেবল একই এনআইডি দুটি অ্যাকাউন্টে আছে কি না তা ধরতে ব্যবহার হয়। আপনাকে আর অনুমোদিত পর্যালোচকদের কেবল শেষ চারটি অঙ্কই দেখানো হয়। ছবিগুলো গোপনে সংরক্ষণ করা হয়।
• কীভাবে পর্যালোচনা হয়। যাচাই হলো গাড়িঘোড়ার অনুমোদিত কর্মীদের হাতে করা একটি অভ্যন্তরীণ পর্যালোচনা। আমরা কোনো সরকারি বা এনআইডি ডেটাবেসের সঙ্গে আপনার এনআইডি মিলিয়ে দেখি না।
• চালকেরা কী দেখেন। আপনার যাচাই অনুমোদিত হলে কেবল হ্যাঁ/না ধরনের একটি “আইডি পর্যালোচিত” ব্যাজ — আপনার এনআইডি, এর নম্বর বা ছবি কখনও নয়।
• স্থগিত করা। আমরা ব্যাজটি স্থগিত করতে পারি, যেমন কোনো অভিযোগের পর। এতে আপনার বুকিং করার সুযোগে কখনও প্রভাব পড়ে না।
• প্রত্যাহার। আপনি যেকোনো সময় যাচাই প্রত্যাহার করতে পারেন। তখন আমরা আপনার এনআইডি নম্বর, এর ফিঙ্গারপ্রিন্ট, ছবি আর যাচাইয়ের প্রমাণ মুছে ফেলি।

আপনার এনআইডির তথ্য কখনও বিক্রি করা হয় না, বিজ্ঞাপনে ব্যবহার করা হয় না, আর অন্য কাউকে তাদের নিজস্ব কাজে ব্যবহারের জন্য দেওয়া হয় না।

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও সুরক্ষিত রাখতে, আর কাউকে বহন করার আগে চালককে যাচাই করতে।
• যাত্রা মেলাতে, প্রস্তাব পৌঁছে দিতে আর বুকিং নিশ্চিত করতে।
• অপারেশন এজেন্ট যাতে দুই পক্ষকে ফোন করে বুকিংটি ঠিক পথে রাখতে পারেন।
• ভাড়া, কমিশন আর পরিশোধের হিসাব লিখে রাখতে, যাতে নগদে চোকানো যাত্রার হিসাবও স্পষ্ট থাকে।
• আপনার বুকিং আর যাত্রা নিয়ে বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে।
• সমস্যা, প্রতারণা, অপব্যবহার আর নিরাপত্তাজনিত ঘটনার তদন্ত করতে।
• সেবাটি সামগ্রিকভাবে কীভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে তা বুঝে উন্নত করতে।

• আপনার যাত্রার অন্য পক্ষ। যাত্রী দেখেন চালকের নাম, ছবি, রেটিং আর গাড়ি। চালক দেখেন যাত্রীর নাম, ফোন নম্বর আর ওঠার তথ্য। পরিচয়পত্র কখনও অন্য পক্ষকে দেখানো হয় না: যে যাত্রীর ঐচ্ছিক আইডি যাচাই অনুমোদিত হয়েছে, চালকেরা তাঁর ক্ষেত্রে কেবল একটি “আইডি পর্যালোচিত” ব্যাজ দেখেন।
• আমাদের অপারেশন টিম। আপনার বুকিংয়ের গাড়ি ভাই যাত্রাটি নিশ্চিত করতে আর সহায়তা দিতে যতটুকু দরকার, ততটুকুই দেখেন।
• সেবাদাতা প্রতিষ্ঠান। হোস্টিং, ক্লাউড স্টোরেজ, এনক্রিপশন কী ব্যবস্থাপনা, ম্যালওয়্যার স্ক্যান, বার্তা, ম্যাপ আর ত্রুটি পর্যবেক্ষণের প্রতিষ্ঠানগুলো চুক্তির আওতায় এবং কেবল আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী আমাদের হয়ে তথ্য প্রক্রিয়া করে।
• কর্তৃপক্ষ। আইনগতভাবে বাধ্য হলে, কিংবা গুরুতর কোনো নিরাপত্তাজনিত ঘটনার তদন্তে প্রয়োজন হলে।

আমরা ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না।

অ্যাকাউন্ট আর যাত্রার রেকর্ড রাখা হয় যত দিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে। বুকিং, যাত্রা আর আর্থিক রেকর্ড এরপরও রাখা হয় — যত দিন হিসাব, বিরোধ নিষ্পত্তি আর আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য প্রয়োজন।

যাত্রীর এনআইডির তথ্য রাখা হয় যত দিন তাঁর অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে, যদি না তিনি তার আগেই যাচাই প্রত্যাহার করেন।

আপনি অ্যাকাউন্ট মুছে ফেললে আমরা আপনার এনআইডির তথ্য ও যাচাইয়ের প্রমাণসহ ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি, তবে আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক সংরক্ষণ সাপেক্ষে: আইন অনুযায়ী যেসব রেকর্ড আমাদের রাখতেই হয়, যেমন বুকিং, পেমেন্ট ও কমিশনের রেকর্ড, সেগুলো আপনার ব্যক্তিগত বিবরণ বাদ দিয়ে রাখা হয়।

চালকের যাচাইয়ের কাগজপত্র রাখা হয় যত দিন চালক প্ল্যাটফর্মে সক্রিয় থাকেন আর তারপর সীমিত একটি সময়। চলতি যাত্রার অবস্থানের তথ্য রাখা হয় কেবল তত দিন, যত দিন তা যাত্রায় সহায়তা আর সমস্যা নিষ্পত্তিতে কাজে লাগে।

এই ওয়েবসাইটে আমরা নিজস্ব অ্যানালিটিক্স দিয়ে ভিজিট গুনি; আপনি নিচে বন্ধ না করলে এটি চালু থাকে। আমরা গুগল অ্যানালিটিক্স, মেটা পিক্সেল বা কোনো বিজ্ঞাপন ট্র্যাকার ব্যবহার করি না, আর আপনার ব্রাউজারকে আলাদা করে চেনার কোনো কৌশলও (ফিঙ্গারপ্রিন্টিং) ব্যবহার করি না।

• আপনার ডিভাইসে — একটি এলোমেলো ভিজিটর কোড, একটি সেশন কোড আর আপনার পছন্দ, এই ব্রাউজারের স্টোরেজে রাখা হয়। ভিজিটর কোডের মেয়াদ ১৮০ দিন।
• আমাদের কাছে যা পাঠানো হয় — এই সাইটের কোন পাতা আপনি খুলেছেন, কোনো প্রধান বোতামে (যেমন অ্যাপ নিন, রিটার্ন কার খুঁজুন, রেন্টাল কার বুক করুন বা চালক হিসেবে যুক্ত হন) ক্লিক করেছেন কি না, কোন ওয়েবসাইট থেকে এসেছেন তার নাম, আর লিংকে থাকা ক্যাম্পেইন ট্যাগ। আপনি যা টাইপ করেন বা ঠিকানার বাকি অংশ কখনো নয়।
• যা সংরক্ষণ করা হয় না — আপনার আইপি ঠিকানা ও ব্রাউজারের বিবরণ। অপব্যবহার ঠেকাতে আর ফোন না কম্পিউটার তা বুঝতে এগুলো কেবল ক্ষণিকের জন্য ব্যবহার করা হয়।

পাতা ভিজিটের তথ্য রাখা হয় ৯০ দিন, আপনার ভিজিটর কোড শেষ ভিজিটের পর সর্বোচ্চ ১৮০ দিন, আর কাউকে শনাক্ত করে না এমন দৈনিক মোট হিসাব সর্বোচ্চ পাঁচ বছর। ডাউনলোড বোতামে ক্লিক মানে কেউ আমাদের ডাউনলোড পাতা খুলেছেন — অ্যাপ ইনস্টল করেছেন, তা নয়।

নিচে যেকোনো সময় অ্যানালিটিক্স বন্ধ করতে পারেন। বন্ধ করলে কোডগুলো এই ব্রাউজার থেকে মুছে যায় এবং সেগুলোর অধীনে রেকর্ড করা ভিজিট মুছে ফেলতে আমাদের অনুরোধ পাঠানো হয়।

• আপনার সম্পর্কে আমাদের কাছে থাকা ব্যক্তিগত তথ্যের একটি অনুলিপি চাইতে পারেন।
• ভুল কিছু থাকলে সংশোধন করতে বলতে পারেন — বেশির ভাগই অবশ্য অ্যাপেই নিজে বদলে নিতে পারবেন।
• অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলতে পারেন: যাত্রীরা যাত্রী অ্যাপ থেকেই, চালকেরা আমাদের জানিয়ে। আমরা এনআইডির তথ্যসহ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি, কেবল আইন অনুযায়ী যেসব রেকর্ড রাখতেই হয় সেগুলো ছাড়া — সেগুলো আপনার ব্যক্তিগত বিবরণ বাদ দিয়ে রাখা হয়।
• যাত্রীর ঐচ্ছিক আইডি যাচাই যেকোনো সময় প্রত্যাহার করতে পারেন; তখন আমরা আপনার এনআইডির তথ্য আর যাচাইয়ের প্রমাণ মুছে ফেলি।
• অ্যাপে অপ্রয়োজনীয় বিজ্ঞপ্তি বন্ধ করে দিতে পারেন।
• ডিভাইসের সেটিংস থেকে অবস্থানের অনুমতি তুলে নিতে পারেন — তাহলে চলতি যাত্রার সুবিধাগুলো কাজ করবে না।

অনুরোধ জানাতে যোগাযোগ করুন: +৮৮০ ১৬০৯-১৮৫৪৬৩। ব্যবস্থা নেওয়ার আগে আমাদের আপনার পরিচয় যাচাই করতে হতে পারে।

ব্যক্তিগত তথ্যে ঢোকার সুযোগ কেবল তাঁদেরই আছে, যাঁদের কাজের জন্য তা দরকার; আর আর্থিক ও যাচাইয়ের রেকর্ডে সেই সুযোগ আরও কড়াভাবে সীমিত। গুরুত্বপূর্ণ কাজগুলো অডিট ট্রেইলে লেখা থাকে।

কোনো ব্যবস্থাই শতভাগ নিরাপদ নয়। কোনো ঘটনায় আপনি ক্ষতিগ্রস্ত হলে প্রয়োজন অনুযায়ী আমরা আপনাকে আর সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে জানাব।

প্ল্যাটফর্মটি শিশুদের জন্য নয়। অ্যাকাউন্ট কেবল সেই প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য, যাঁরা চুক্তি করতে পারেন। দায়িত্বশীল কোনো প্রাপ্তবয়স্কের করা বুকিংয়ে শিশুরা অবশ্যই যাত্রী হিসেবে যেতে পারে।

এই নীতিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন এলে আমরা অ্যাপে বা বার্তায় জানাব, আর এই পাতার ওপরের তারিখটি হালনাগাদ করব।

গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন: +৮৮০ ১৬০৯-১৮৫৪৬৩; বাকি সবকিছু যোগাযোগের পাতা দিয়ে জানানো যাবে।