অচেনা কারও গাড়িতে ওঠা যেন জুয়া না হয়
প্রথম ট্রিপের আগেই যাচাই, লিখিতভাবে ঠিক করা ভাড়া, প্রতিটি বুকিংয়ে নজর রাখা একজন মানুষ, আর সমস্যায় পড়লে ফোন করার মতো একটা নম্বর।
আমরা কী দেখি, আর কখন
যাচাই হয় একবারই, অ্যাকাউন্ট খোলার সময় — আর এর পরে ড্রাইভার কী কী করতে পারবেন, সবই তার ওপর নির্ভর করে।
- ১
পরিচয়
প্রতিটি ড্রাইভার অ্যাকাউন্ট খোলার সময় এনআইডি জমা দেন, আর আমাদের দল তা যাচাই করে। যাচাই না হলে কোনো অ্যাকাউন্টে একটিও বুকিং নেওয়া যায় না। - ২
লাইসেন্স
ট্রিপ নেওয়ার অনুমতি দেওয়ার আগে এনআইডির সঙ্গে ড্রাইভারের ড্রাইভিং লাইসেন্সও যাচাই করা হয়। - ৩
গাড়ি
ড্রাইভারের যোগ করা প্রতিটি গাড়ি — ধরন, মডেল, রেজিস্ট্রেশন নম্বর আর আসনসংখ্যা — যাচাই করে অনুমোদন দেওয়া হয়; তার আগে সেটি কোনো ট্রিপে ব্যবহার করা যায় না। - ৪
অ্যাকাউন্টের রেকর্ড
রেটিং, বাতিল আর অভিযোগ — সবই অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত থাকে। বারবার সমস্যা হলে ড্রাইভার বুকিং পাওয়ার সুযোগ হারান।
যাত্রীদের যা লাগে না
যাত্রী অ্যাকাউন্ট খুলতে লাগে একটি ফোন নম্বর আর নাম। অ্যাকাউন্ট খোলা কিংবা সাধারণ বুকিংয়ের জন্য এনআইডি লাগে না — কাগজপত্র চাওয়া হয় ড্রাইভারদের কাছে, কারণ যাত্রী নিয়ে যান তাঁরাই।
কাগজপত্র নিয়ে আমরা কী করি
পরিচয়পত্র ব্যবহার হয় কেবল অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ে, যাত্রীদের তা দেখানো হয় না। যাত্রী দেখেন ড্রাইভারের নাম, ছবি, গাড়ি আর রেটিং।
গোপনীয়তা নীতি পড়ুনপথের মাঝে কেউ একা পড়ে যান না
বুকিংয়ে একজন গাড়ি ভাই
একজন অপারেশন এজেন্ট আপনার বুকিংয়ের দায়িত্ব নেন, দুই পক্ষকে ফোন করে পিকআপের তথ্য নিশ্চিত করেন, আর ট্রিপ চলার সময় নজর রাখেন।ট্রিপ চোখের সামনে
ট্রিপ চলার সময় ড্রাইভার, গাড়ি, পিকআপ, গন্তব্য আর ড্রাইভারের মোটামুটি অবস্থান দেখতে পাবেন।এক ট্যাপে সাপোর্ট
চলতি ট্রিপের স্ক্রিন থেকেই অ্যাপে সাপোর্ট, আর যা মেসেজের অপেক্ষায় রাখা যায় না তার জন্য ফোন নম্বর।সমস্যা লেখা থাকে
ট্রিপের সময় জানানো অভিযোগ বুকিংয়ের সঙ্গে লেখা থাকে, মুখে মুখে মিটমাট হয় না — ফলে আবার ঘটলে তার রেকর্ড থাকে।
নিয়ম সবার ক্ষেত্রেই এক
রাজি হওয়ার সঙ্গে সঙ্গেই ভাড়া পাকা
অফার আর পাল্টা অফার চলে অ্যাপে, দু-এক দফার পর থামে। যে অঙ্কে রাজি হয়েছেন, সেই অঙ্কই দেবেন।রেটিং দুই দিকেই
যাত্রী ড্রাইভারকে আর ড্রাইভার যাত্রীকে রেটিং দেন, একবার করে, আর শুধু ট্রিপ সত্যিই শেষ হওয়ার পর।আগাম কোনো টাকা নেই
জামানত নেই, অ্যাপে পেমেন্টও নেই — তাই বুকিং বাতিল হলে টাকা ফেরতের পেছনে ছুটতে হয় না।নিয়ম মানায় সার্ভার
বুকিংয়ের স্ট্যাটাস, অফার মেনে নেওয়া আর ড্রাইভারের যোগ্যতা — সবই সার্ভারে যাচাই হয়, কারও ফোনের অ্যাপে নয়।
দুই পক্ষই যেন যাত্রাটা নিয়ে নিশ্চিন্ত থাকতে পারেন
বাংলাদেশে দূরপাল্লার গাড়ি ভাড়া চলে ফোনে আর পরিচিতের সূত্রে। সেই সহজ ব্যাপারটা রেখেই আমরা যোগ করেছি যাচাই, লিখিত ভাড়া আর ফোনের ওপাশে দায়িত্ব নেওয়ার মতো একজন মানুষ।
ড্রাইভার ও গাড়ি — দুটোই যাচাই করা
প্রত্যেক ড্রাইভারের এনআইডি আর ড্রাইভিং লাইসেন্স আমাদের দল যাচাই করে, আর প্রতিটি গাড়ি অনুমোদন করে — তার আগে একটি ট্রিপও নেওয়া যায় না। যাচাই না হওয়া অ্যাকাউন্টে বুকিং আসে না।
ভাড়া শুধু ট্রিপ শেষে
আগাম টাকা নেই, জামানত নেই, কার্ডের তথ্য নেই। ট্রিপ শেষ হলে ঠিক করা ভাড়াটা নগদে ড্রাইভারের হাতে দেবেন।
ভাড়া ঠিক হয় অ্যাপে
অফার আর পাল্টা অফার চলে গাড়িঘোড়ার ভেতরেই, দু-এক দফার বেশি নয়। যে ভাড়ায় রাজি হয়েছেন সেটাই দেবেন — গাড়িতে ওঠার সময় নতুন হিসাব নয়।
প্রতিটি বুকিংয়ে একজন মানুষ
আপনার গাড়ি ভাই — গাড়িঘোড়ার একজন অপারেশন এজেন্ট — বুকিংটির দায়িত্বে থাকেন, আপনাকে আর ড্রাইভারকে ফোন করে সব ঠিক করে নেন, আর ট্রিপ শেষ না হওয়া পর্যন্ত পাশে থাকেন।
রেটিং দুই পাশেই
প্রতিটি ট্রিপ শেষে যাত্রী ড্রাইভারকে আর ড্রাইভার যাত্রীকে রেটিং দেন। শুধু শেষ হওয়া ট্রিপেরই রিভিউ হয়, তাই রেটিংয়ের একটা মানে থাকে।
ট্রিপের সময় সাপোর্ট
চলতি ট্রিপের স্ক্রিন থেকে এক ট্যাপেই সাপোর্ট, আর রাস্তায় জরুরি দরকারে ফোন নম্বর তো আছেই।
রাস্তায় কোনো সমস্যা? সাপোর্ট নম্বরে ফোন করুন — +৮৮০ ১৬০৯-১৮৫৪৬৩ — একজন গাড়ি ভাই ধরবেন।
জানান, আর দেরি না করে জানান
যে ট্রিপে অনিরাপদ মনে হয়েছে, যে ড্রাইভার ঠিক করা ভাড়ার চেয়ে বেশি চেয়েছেন, যে বুকিংয়ের গাড়ি শেষ পর্যন্ত আসেইনি — রাস্তায় মিটমাট না করে সবকিছু আমাদের জানান।
দ্রুত যেভাবে আমাদের পাবেন
- ট্রিপ চলার সময়: চলতি ট্রিপের স্ক্রিনে সাপোর্ট বাটনটি চাপুন, কিংবা ফোন করুন +৮৮০ ১৬০৯-১৮৫৪৬৩ নম্বরে।
- ট্রিপ শেষে: বুকিং হিস্ট্রি থেকে বুকিংটি খুলে সেখান থেকেই অভিযোগ জানান — তাহলে ট্রিপের রেকর্ডটি নিজে থেকেই সঙ্গে যায়।
- অন্য যেকোনো বিষয়: ব্যবহার করুন যোগাযোগের পাতা, কিংবা সরাসরি যোগাযোগ করুন: +৮৮০ ১৬০৯-১৮৫৪৬৩।
জরুরি অবস্থায় আগে জরুরি সেবায় ফোন করুন। তারপর আমাদের ফোন করুন, যাতে বুকিংটি নিয়ে আমরা ব্যবস্থা নিতে পারি।
দায়িত্ব নেওয়ার মতো কারও সঙ্গে যাত্রা করুন
যাচাই করা ড্রাইভার, আগেই ঠিক করা ভাড়া, আর একজন গাড়ি ভাই যিনি আপনার বুকিংটা নাম ধরে চেনেন।